VERNơi ngôn từ thành thế giới

Chính sách hoàn tiền

Có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 · Cập nhật lần gần nhất 22/09/2026

1. Giới thiệu và nguyên tắc chung

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch trả phí trên VER, bao gồm nạp Linh Thạch và (khi ra mắt) gói VIP.

Linh Thạch dùng để mở khoá nội dung số — loại hàng hoá được cung cấp ngay khi bạn mở khoá. Vì đặc thù này, chính sách hoàn tiền được thiết kế để vừa công bằng với bạn, vừa bảo vệ quyền của tác giả và dịch giả.

Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng và được đọc cùng Chính sách thanh toán. Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

2. Nội dung số đã mở khoá

VER cung cấp nội dung số ngay khi bạn mở khoá bằng Linh Thạch. Vì vậy, nội dung đã mở khoá về nguyên tắc không được hoàn tiền và không hoàn lại Linh Thạch, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía VER khiến bạn không truy cập được nội dung đã mua.

Trước khi trừ Linh Thạch, VER luôn hiển thị số Linh Thạch cần dùng và hỏi lại để bạn xác nhận, nhằm tránh việc mở khoá ngoài ý muốn.

3. Trường hợp được hoàn tiền hoặc cộng bù

Bạn được hoàn tiền hoặc được cộng bù Linh Thạch trong các trường hợp sau:

Tùy tình huống, chúng tôi sẽ cộng bù Linh Thạch hoặc hoàn tiền theo Mục 5.

4. Trường hợp không hoàn

Chúng tôi không hoàn tiền hoặc hoàn Linh Thạch trong các trường hợp sau:

Nếu bạn cho rằng trường hợp của mình là lỗi từ VER chứ không thuộc các mục trên, hãy liên hệ để chúng tôi kiểm tra.

5. Hình thức hoàn

Tùy tình huống và thoả thuận với bạn, chúng tôi xử lý theo một trong hai cách:

Chúng tôi không hoàn tiền sang một phương thức hoặc tài khoản khác với phương thức thanh toán ban đầu. Nếu có phí do bên thứ ba (cổng thanh toán, ngân hàng) thu khi hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo rõ trước khi thực hiện.

6. Gói VIP — huỷ và hoàn

Khi gói VIP ra mắt, các nguyên tắc sau áp dụng:

Điều kiện hoàn chi tiết cho gói VIP sẽ được công bố khi tính năng chính thức ra mắt.

7. Thanh toán qua Apple App Store và Google Play

Nếu bạn mua Linh Thạch hoặc gói VIP bằng hình thức thanh toán trong ứng dụng (in-app), giao dịch được xử lý bởi Apple hoặc Google. Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch này có thể cần thực hiện trực tiếp qua Apple hoặc Google, theo chính sách hoàn tiền của từng nền tảng.

VER sẽ hỗ trợ xác minh và cung cấp thông tin trong phạm vi có thể để giúp bạn giải quyết yêu cầu với Apple hoặc Google.

8. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu tới [email protected] (hoặc [email protected] nếu liên quan đến sự cố kỹ thuật), từ chính email bạn dùng để đăng nhập, kèm các thông tin:

Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính và quyền sở hữu tài khoản trước khi xử lý yêu cầu.

9. Thời hạn xử lý

Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời hạn hợp lý. Sau khi đối soát và chấp thuận:

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng.

10. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không loại trừ hoặc giới hạn các quyền bắt buộc mà pháp luật Việt Nam dành cho bạn với tư cách người tiêu dùng. Nếu chúng tôi không giải quyết được yêu cầu của bạn bằng thương lượng, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.

11. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và thông báo trong ứng dụng hoặc qua email. Chính sách áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau ngày hiệu lực.

12. Liên hệ

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 và được cập nhật lần gần nhất ngày 22/09/2026.